无人超市里留心法律隐患

时间:17/10/27 04:25:14作者: Admin 点击:


     
     今年以来,无人超市已在全国各城市落地。“无人零售”俨然成为了“共享经济”之后风投资本的新聚集地。然而,无人超市为创业者带来的也许并不全是社会的瞩目和资本的青睐,给消费者带来的并非都是便捷的渠道和全新的体验,也有可能是诉讼纠纷和违规制裁。在人工智能迅速发展的时代,无人超市也面临不少法律问题需要各方留心。
     1、结账距离过近
     有可能替别人“买单”
     今年被业内称为“无 人零售”元年。继今年7月阿里巴巴的无人咖啡店“淘咖啡”在杭州开业,9月底苏宁在南京开了第一家无人店“苏宁体育Biu”后,10月京东也正式宣布在“双十一”期间推出无人商店,并计划在年底前开300家实体店。
     其实,不单“淘咖啡”,苏宁和京东的无人超市无不是依赖于科技,通过技术节约了人力成本,为消费者提供了更为便捷的购物环境。无人超市业务经营模式的共性在于:扫码入场,人工智能;自选商品,无人监管;电子支付,无需现金。但这种看似高大上的运作模式,却可能隐藏着种种法律隐患。
     从无人超市的经营模式可以看出,消费者选购商品后的支付方式都是通过手机由系统自动划扣,扣款之前无需再经过消费者的确认,即“免密支付”。这种支付方式虽然对消费者和超市来说都更为便捷,省却了掏钱包、刷卡找零等繁琐的步骤,但是也存在一些不安全的因素,如两名消费者在结算时距离过近、自动支付系统误将二人的商品一并结算,并从一人的账户中扣款。
     按照我国消费者权益保护法规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求;消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
     依据法律的规定,经营者负有保证消费者在消费过程中人身和财产权利不受侵犯的义务。作为电商,在利用技术手段盈利的同时,更应当提升技术手段以保障消费者的人身和财产安全。经营者不仅要在超市的显著位置张贴标识,对消费者进行必要的提示,还可以从科技层面提高自动支付系统的智能化程度,延长待结算区的感应时间,以便更好地识别消费者个体,避免出现混淆的情况。而

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